Отзыв от Нижегородского областного Клинико-Диагностического Центра

Адресат отзыва: ООО “Онлайн”, региональный партнер “Мультикома”.

Тематика отзыва: характеристики офисных атс, программирование мини АТС , купить мини атс в Нижнем Новгороде

Категория: системы дуплексной связи для социально-значимых объектов , система палатной связи отделения больницы

Регион: г. Нижний Новгород

Предыстория: в регистратуре Нижегородского Областного Клинико-Диагностического Центра (НОКДЦ) по телефону (4 линии) принимаются заявки от жителей города и области на различные виды исследований и консультации и вопросы по организации работы, стоимости и вида услуг и иные самые различные вопросы. Эти звонки обрабатываются операторами на компьютере. До 2002 года два прямых городских телефонных номера приходили на аппараты одного оператора, два — на аппараты другого. При большом и зачастую неравномерном потоке звонков работа оператора была организована нерационально, обслуживание большого количества звонков было затруднено. Поэтому в конце 2002 года была поставлена задача по оптимизации работы регистратуры.
В результате конкурсного отбора было выбрано оптимальное по соотношению “цена/качество” решение от ООО “Онлайн”, и в октябре 2002 года в регистратуре была установлена гибридная мини АТС марки “Максиком MP 48”. Специалистами ООО “Онлайн” была произведена точная настройка оборудования, в результате был принят описанный нами алгоритм работы АТС.
Установленная АТС имеет емкость 6 внешних линий, 24 внутренние линии и 4 системных аппарата. Из шести внешних линий четыре используются для приема звонков по телефонным номерам, указанным в рекламе, два — для исходящей связи на ГАТС и УАТС Центра. Внутренние аналоговые ТА установлены у каждого регистратора, работающего у с посетителями Центра (13 кабин), две линии заведены на автоинформатор, одна линия используется для подключения внешнего усилителя оповещения. Системные аппараты с гарнитурами “свободные руки” “Plantronics” и вынесенной клавишей приема вызова установлены у операторов-регистраторов, один аппарат — у старшего регистратора. Входящий внешний вызов приходит на группу операторов и может быть принят любым свободным оператором. При занятости двух операторов вызов перенаправляется на группу автоинформатора, при этом абоненту проговаривается информационное сообщение о графике работы Центра, информационное сообщение трех режимов: “день”, “ночь”, “праздничный день” может перепрограммироваться как с линии мини АТС, так и с городской линии, что создает дополнительную мобильность в информационном управлении, после чего вызов снова перенаправляется на группу операторов, пока не будет обслужен одним из операторов. При необходимости оператор может перенаправить вызов на врача-лаборанта, консультанта или старшую медсестру регистратурно-диспетчерского отдела.
В результате установки мини-АТС производительность регистратуры заметно возросла, значительно повысилось удобство работы операторов. Мини АТС “Максиком MP 48” позволяет снимать статистику по принятым вызовам, согласно данным статистики два оператора обрабатывают до 90(!) заявок в час в часы наибольшей нагрузки. Реальная нагрузка на мини-АТС достаточно велика, буфер подсистемы регистрации соединений из 3400 записей заполняется полностью за 1-5 дней. При этом с установленной версией программного обеспечения 24/7 АТС работает без сбоев и зависаний. Специалисты сервисного центра “Мультиком” фирмы “Онлайн” оперативно и качественно решают поставленные руководством Центра задачи. С уверенностью можно сказать, что приобретение и установка мини АТС “Максиком MP48” — это правильный шаг для решения задач Центра.
Пожелание разработчикам мини АТС: улучшать программу по обработке статистики вызовов, в частности, возможность выборки по вызовам не только за определенное число, но и за определенный час, установить программу с возможностью передачи данных по внутренней компьютерной сети центра на ПК заведующей РДО, провести линию, объединяющую операторов справочной службы и зав. РДО, нам это действительно необходимо.

Наш комментарий:

Работа над усовершенствованием ПО для мини АТС “Максиком” идет постоянно, в том числе и по обработке статистики вызовов. Подробнее о возможностях программирования отдельных функций на конкретных моделях мини АТС можно узнать, обратившись к специалистам сервис-центра.

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Политика конфиденциальности

Какие персональные данные мы собираем, зачем нам это нужно, как мы их храним и обрабатываем.

Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность.

Эти персональные данные позволяют нам однозначно идентифицировать Вас в дальнейшем в следующих ситуациях:

Вы проявили интерес к нашей продукции и (или) услугам и хотите обсудить решение конкретной задачи (закупка того или иного оборудования, разработка решения по системе связи и т.п.) В таком случае, мы должны знать Ваши фамилию, имя и отчество для того, чтобы специалисты компании могли обращаться к вам соответствующим образом. Нам может понадобиться указанный Вами номер телефона и(или) адрес электронной почты для оперативной связи с Вами и обсуждения вопросов, связанных с оказанием Вам услуг по организации системы связи. В случае, если в результате обсуждения мы перейдем к составления договора, Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность могут быть использованы при составлении договора с указанием Вас в качестве представителя организации, подписывающего договор, или в качестве контактного лица. В случае, если мы сочтем, что интересующее Вас оборудование и(или) услуги могут быть быстрее оказаны сертифицированным представительством, сервисным центром или одним из наших дилеров, мы передадим эти персональные данные соответствующей компании, чтобы ее представители связались с Вами и предоставили Вам необходимое оборудование и(или) услуги по договору, который Вы сможете заключить с этой компанией. Список наших представительств указан на сайте. Заранее уведомляем Вас о том, что компании, осуществляющие поставки нашего оборудования и оказание соответствующих услуг на территории РФ, являются самостоятельными юридическими лицами, имеющими собственную политику конфиденциальности и самостоятельно несущими ответственность за хранение и обработку Ваших персональных данных.
Вы проявили интерес к некоторым специальным системам связи. В таком случае, указание названия Вашей организации, имени, фамилии, должности и контактных данных (телефон и (или) электронная почта) является подтверждением того, что дополнительная информация о системе специальной связи, которую мы направим после получения запроса, не попадет в чужие руки.
Вы хотели бы стать нашим партнером. В таком случае, нам могут понадобиться Ваши ФИО, должность, телефон и адрес электронной почты для обсуждения вопросов партнерства и поставок, а также данные о расположении вашей организации для размещении информации на интерактивной карте — в том случае, если наши компании становятся партнерами. Размещение информации на карте — способ сообщить потенциальным клиентам о наличии интересующих их товаров и услуг в непосредственной близости.
Вы сертифицированный специалист, т.е., прошли очное или заочное обучение по работе с нашим оборудованием и получили соответствующий сертификат. Ваши ФИО, телефон и(или) адрес электронной почты и название организации могут быть размещены в соответствующей разделен сайта, чтобы те, кто живет и работает в вашем регионе и нуждается в консультационной и сервисной помощи, знали, к кому обращаться.
Вы собираетесь стать подписчиком нашего сайта и получать специальные рассылки. В таком случае, нам дополнительно понадобятся данные о Вашей сфере деятельности, специализации и предпочтениях — чтобы направлять Вам только ту информацию, которая будет Вам интересна и полезна.