Учрежденческая АТС на 56 абонентов

Учрежденческая АТС с подключением аналоговых и цифровых внешних линий. Организация входящей связи и режим DISA для аналоговых СЛ.

Учрежденческая АТС на 56 абонентов. Состав оборудования.

МАКСИКОМ MXM500P 10×56+2 СТА, Е1 — удобная цифровая система связи (ЦСС) для организаций со средней численностью персонала и большим потоком входящих звонков. Важно понимать, что учрежденческая АТС на 56 внутренних абонентов в указанной конфигурации — один из сотен возможных вариантов. Более того, даже в рамках конфигурации 10×56+2 СТА, Е1 в качестве абонентских устройств можно использовать не только телефонные аппараты, но и DECT, и переговорные устройства, и специальные адаптеры для подключения каналов ГГС, ТЧ и специальных телефонных аппаратов системы МБ.

Тем не менее, в данном материале рассмотрим случай, когда в состав АТС входят только обычные и системные телефонные аппараты. СТА понадобятся руководителю и секретарю. На рабочих местах сотрудников устанавливаются обычные ТА.

Учрежденческая АТС в указанной конфигурации подобрана для Заказчика исходя из следующих требований и пожеланий:

В настоящий момент организации требуются 9-10 аналоговых СЛ. В дальнейшем предполагается подключение еще 30 внешних каналов по цифровому потоку Е1.
Входящие вызовы делятся на две категории. Первая категория — от внешних абонентов, которым известен телефон организации. Вторая — от абонентов, которым известен внутренний номер отдела и (или) внутренний номер конкретного сотрудника.
Для соединения абонентов из первой категории с руководителем, отделом или конкретным сотрудником необходим предварительный разговор с секретарем/приемной. Абоненты второй категории — в той или иной степени “свои”, для соединения не требуется опосредующее звено.
Количество сотрудников в обозримом будущем увеличивать не планируется. Если подобное и произойдет, то общее число сотрудников не превысит 100 человек.

Входящая связь для “чужих” и “своих”.

КОРОТКИЕ ВНУТРЕННИЕ НОМЕРА.

Каждый порт в MXM500P имеет свой внутристанционный аппаратный номер. Этот номер привязан к месту нахождения порта в станции и конкретном модуле. Конечно, аппаратные номера можно использовать, но гораздо удобнее присвоить каждому абоненту внутристанционный программный номер. В отличие от аппаратного, программный номер можно назначить и изменить в любой момент.

В случае, если количество сотрудников, которым устанавливаются телефонные аппараты, гарантированно не превысит 100, программные номера будут максимально короткими — трехзначными. Если количество внутренних абонентов АТС превысит сотню, понадобятся четырехзначные внутренние номера.

ЛОГИКА ПРИСВОЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ НОМЕРОВ.

Все внутренние номера должны начинаться с 1. Такова программная логика MXM500P. Остальные две цифры можно подбирать так, чтобы внутренние номера сотрудников группировались по отделам.

Например, для отделов численностью до 10 человек:

Отдел 1: 100-109

Отдел 2 — 110-119

Для отделов большей численности можно взять более широкие интервалы:

Отдел 3 — 120-139

Отдел 4 — 140-169

ГРУППЫ АБОНЕНТОВ

Вот всех АТС МАКСИКОМ используются как индивидуальные, так и групповые схемы наведения. Группе абонентов присваивается групповой номер (710-749).

Например, Отдел 1 — 710, отдел 2 — 711, отдел 3 — 712 и т.д.

При поступлении группового вызова одновременно зазвонят все телефоны в отделе (кроме, разумеется, тех, чьи “хозяева” в данный момент разговаривают). Ответит тот, кто первым возьмёт трубку.

Таким образом, позвонить можно как в отдел в целом, используя номер группы, так и конкретному сотруднику, если известен его внутренний номер.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЖИМА DISA

На СЛ можно включить режим DISA и автоинформатор. Данный автоинформатор подает короткое и единое для всех СЛ приветствие длительностью в 18 сек. Этого вполне достаточно для того, чтобы предложить звонящему донабрать в тональном режиме внутренний номер отдела (номер группы) или короткий номер нужного сотрудника.

(!) Для всех СЛ, в которых устанавливается этот режим, нужно включить установку “разрешение работы в режиме тонального донабора (DISA)

Схема входящей связи в УАТС по аналоговым СЛ с использованием режима DISA

При поступлении входящего вызова отрабатывается следующая последовательность:

Обнаружив внешний вызов, учрежденческая АТС занимает СЛ, вызов от внешней УАТС прекращается;
Устанавливается соединение;
Включается приемник тонального набора;
В соединение подается приветствие автоинформатора
“Свой абонент”, знающий номер отдела (группы) или внутренний номер сотрудника, донабирает его в тоне;
Если в течение 18 сек (включая время звучания приветствия) абонент ничего не наберет, вызов автоматически переведется на АЛ секретаря. Следовательно, “свой” внешний абонент будет соединен с нужным отделом или сотрудником. А “чужому” придется дождаться ответа секретаря.

Учрежденческая АТС МАКСИКОМ MZM500P предоставляет внешнему абоненту дополнительные возможности управления УАТС, вплоть до посылки срочного вызова занятой абонентской линии. Что это за возможности и как ими управлять? Советуем изучить руководство по эксплуатации АТС (раздел D)/ Все руководства и ПО находятся в свободном доступе здесь.

МАРШРУТЫ ВХОДЯЩИХ И ТАБЛИЦЫ НАВЕДЕНИЯ

Учрежденческая АТС МАКСИКОМ MXM500P в любой конфигурации позволяет прикреплять к каждой СЛ индивидуальную таблицу наведения. Более того, в рабочее и нерабочее к СЛ прикрепляются разные таблицы наведения. Наконец, есть и т.н. “Особые” дни, в течение которых можно использовать разные таблицы наведения, прикрепленные к каждой СЛ.

Теоретически, можно обеспечить очень разнообразные маршруты, по которым будет “двигаться” входящий звонок в том случае, если на него не ответят сразу.

Выбор сценариев в первую очередь определяют:

Количество телефонных номеров организации в открытом доступе
Логическая связь между конкретным номером и отделом или областью ответственности сотрудника.

В рассматриваемом случае, сценарий может быть очень простым:

В открытом доступе находится только один номер организации.
Звонящий либо знает, кому и куда именно нужно звонить и донабирает номер группы или внутренний номер сотрудника, либо ждет соединения с секретарем.
В случае если вызываемый отдел, сотрудник или секретарь в данный момент заняты, входящий вызов более никуда не переводится. Звонящему придется повторить попытку через некоторое время.

Этот режим можно установить для всех СЛ.

Разумеется, в зависимости от ситуации и пожеланий, маршруты входящих можно изменить и к разным СЛ привязать разные таблицы наведения

Как говорилось выше, возможности конфигурирования МАКСИКОМ MXM500P очень велики. Система внутренних программных номеров для каждой АЛ, объединение абонентов в группы позволяет настроить входящую и исходящую связь как под общие задачи организации, так и под функционал каждого отдела и даже сотрудника. Что касается таблиц наведения, то будьте уверены — маршруты входящих вызовов могут быть как простыми и короткими, так и долгими и изощренными — как скажете, так и будет.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМАТИКЕ АТС МАКСИКОМ MXM500P и организации корпоративной связи.

Телефонизация административных зданий

Телефонизация медицинских учреждений

IP АТС предприятия: что на самом деле нужно.

Многоканальный 8(800) и MXM500P

SIP-телефония для бизнеса

Как организовать удаленную работу на базе MXM500P

Связь для руководителя

Общие представления о пультах оперативной связи на базе ЦАТС

Как превратить системный телефон АТС в пульт для проведения селекторных совещаний.

Подробный список решений от А до Я.

Обращайтесь. Поможем.

manager@multicom.ru

+7(800) 511-15-40

+7 (812) 325-15-40

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Политика конфиденциальности

Какие персональные данные мы собираем, зачем нам это нужно, как мы их храним и обрабатываем.

Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность.

Эти персональные данные позволяют нам однозначно идентифицировать Вас в дальнейшем в следующих ситуациях:

Вы проявили интерес к нашей продукции и (или) услугам и хотите обсудить решение конкретной задачи (закупка того или иного оборудования, разработка решения по системе связи и т.п.) В таком случае, мы должны знать Ваши фамилию, имя и отчество для того, чтобы специалисты компании могли обращаться к вам соответствующим образом. Нам может понадобиться указанный Вами номер телефона и(или) адрес электронной почты для оперативной связи с Вами и обсуждения вопросов, связанных с оказанием Вам услуг по организации системы связи. В случае, если в результате обсуждения мы перейдем к составления договора, Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность могут быть использованы при составлении договора с указанием Вас в качестве представителя организации, подписывающего договор, или в качестве контактного лица. В случае, если мы сочтем, что интересующее Вас оборудование и(или) услуги могут быть быстрее оказаны сертифицированным представительством, сервисным центром или одним из наших дилеров, мы передадим эти персональные данные соответствующей компании, чтобы ее представители связались с Вами и предоставили Вам необходимое оборудование и(или) услуги по договору, который Вы сможете заключить с этой компанией. Список наших представительств указан на сайте. Заранее уведомляем Вас о том, что компании, осуществляющие поставки нашего оборудования и оказание соответствующих услуг на территории РФ, являются самостоятельными юридическими лицами, имеющими собственную политику конфиденциальности и самостоятельно несущими ответственность за хранение и обработку Ваших персональных данных.
Вы проявили интерес к некоторым специальным системам связи. В таком случае, указание названия Вашей организации, имени, фамилии, должности и контактных данных (телефон и (или) электронная почта) является подтверждением того, что дополнительная информация о системе специальной связи, которую мы направим после получения запроса, не попадет в чужие руки.
Вы хотели бы стать нашим партнером. В таком случае, нам могут понадобиться Ваши ФИО, должность, телефон и адрес электронной почты для обсуждения вопросов партнерства и поставок, а также данные о расположении вашей организации для размещении информации на интерактивной карте — в том случае, если наши компании становятся партнерами. Размещение информации на карте — способ сообщить потенциальным клиентам о наличии интересующих их товаров и услуг в непосредственной близости.
Вы сертифицированный специалист, т.е., прошли очное или заочное обучение по работе с нашим оборудованием и получили соответствующий сертификат. Ваши ФИО, телефон и(или) адрес электронной почты и название организации могут быть размещены в соответствующей разделен сайта, чтобы те, кто живет и работает в вашем регионе и нуждается в консультационной и сервисной помощи, знали, к кому обращаться.
Вы собираетесь стать подписчиком нашего сайта и получать специальные рассылки. В таком случае, нам дополнительно понадобятся данные о Вашей сфере деятельности, специализации и предпочтениях — чтобы направлять Вам только ту информацию, которая будет Вам интересна и полезна.